【麟德研究】拥挤假期的“旅游生存”手册

图1  2014清明小长假时的江苏千垛油菜花田

针对近几年国内黄金周甚至某些小长假期间旅游的拥堵状况，我们能做些什么呢？

造成假期旅游拥挤的原因很明显：

1.人口多。本身人口数量太大，加上近年来人们旅游的意愿一年比一年更火热，所以拥挤情况也一年比一年更可怕。

2.带薪休假制度落实不到位。虽然国家2008年就颁布了《职工带薪年休假条例》，2013年又发布了《国民旅游休闲纲要》。这两个文件规定了年假天数也提出了要确保落实到位，但目前的现状就是，落实并没有到位。大多数人并没有带薪年假，还是得挤在五一、十一的时候出门旅行。

笔者在英国工作的第一年就有20天的带薪年假，20天就是4周，非常宽裕。所以隔一段时间就可以出去旅行，自己利用年假去了欧洲其他国家，所以到圣诞节时就可以舒服待家里躲开满世界的人潮，一点也不遗憾。

原因很清楚，可是人口数量和带薪休假制度是我们无法左右的。尽管如此，有些事情是我们可以做的。

1.景区运营方面，实行提前预约、限时限流

让游客必须提前预定门票和选择参观时间，可以减轻甚至杜绝排队买票的拥挤。对于博物馆之类的景点可以推行此举。伦敦的哈利波特工作室，就在官网首页上明确规定“访客必须提前在网上订票和选择参观时间，现场不提供售票”的规定。所以这个景点虽然被全世界的哈迷趋之若鹜，但现场不会出现拥堵的情况。

另外，对于自然风景类的景区，就可以进行游客限流。在特定时间段内，只允许特定数量的游客入内，经过对环境容量等种种指标推算出来这个特定的数字，这样可以保证游客的观赏质量和安全性，也能保护景区不被过度践踏。

图2  华纳兄弟工作室，即哈利波特电影拍摄工作室的官网首页

2.门票制度方面，尽量实行通票制度，即一张票可游多地或多日

以巴黎博物馆的通票为例，一张通票可以参观包括博物馆、卢浮宫、凯旋门、凡尔赛宫、枫丹白露等等市内和市郊的60多个景点。很多游客为了在票的有效期内多参观几个景点，就会减少在一个景点的逗留时间，因此就能有效地减少拥挤情况。

又如英国的温莎城堡，其门票在一年之内有效，游客可以无限次地再来，因此也就不必在一天内赶着看完城堡里所有的宫殿。这样不仅减少拥挤，还能增加游客重复访问量。虽然重复来的时候不用再买门票，可是仍然会有餐饮和纪念品的消费。

图3  巴黎卢浮宫

3.盈利模式方面，不再靠单一门票经济

目前国内的景区拥堵现象基本上都出现在东部地区的热门景点。笔者认为给中西部的景区做规划时，涉及其盈利模式，不要单一靠门票，在可能的情况下尽量免费游览，这样可以分流东部地区拥挤的游客量，从而可以发展周边商业和地产等获得收入。杭州西湖在2005年开始免收门票，虽然失去了每年2000多万的门票收入，但换回了整个杭州100多亿的回报。免费使游客多了，却带动整个地区的发展。

图4  杭州西湖沿岸夜景

4.旅游规划方面，打造慢节奏的、清新宁静的景点

笔者认为受够了节假日拥挤人潮的人应该不在少数，未来人们会越来越倾心于人少的清静的旅游景点。之前笔者在做一个原创微博旅游账号的编辑时，曾经写过一个“冷门目的地”的系列，专门介绍罕为人知但旅游资源却很棒的目的地，结果大受欢迎。冷门就意味着去的人少，意味着不用挤在人堆里，可以好好地看风景度假。尤其大家在去过了众多热门的旅游胜地之后，就会越来越想去人少的、可能都没听说过的、但是风景很好的地方。所以在为中西部广大不知名的地区做规划时，或许可以多考虑清新宁静的风格，只要做得足够好绝对能吸引人来。同时搭配门票预定和限时限流制度，就能保持景区不拥挤，保持清新之地的形象。

图5  意大利多洛米蒂山区（笔者写过的“冷门目的地”系列）

5.项目策划方面，增加旅游卖点，解决季节性问题

有些景区拥堵是因为景区本身有季节性，比如温泉和滑雪景区，最适合在冬天去，冬天游客蜂拥而至，而夏天就无人问津。如果能在景区增加一些旅游卖点，使之变成一年四季都有理由去的目的地，那么游客就不用扎堆在同一时间去。可增加的项目有很多，比如美食就是个永远受欢迎的主题，挖掘当地的饮食特色，偶尔举办美食节之类的活动；或者引入一批小众的风格独特的艺术家，偶尔在景区弄出各种奇异的街头艺术（不用请知名人物，可请艺术系学生，所以成本不会太高），就能造成一个很好的噱头和吸引点；还有像街头3D画、乡村音乐节等，都可以在景区淡季，成为吸引游客的有力卖点。

图6  解决旅游季节性问题的措施

6.景区管理方面，跟上智慧旅游的理念，使用智能信息技术

“智慧旅游”正是今年的热词，其核心就是利用通信网络，整合智能数据，让游客在景区能随时掌握所有相关的信息，比如哪个景点需要排队多久，餐馆厕所等在哪里，附近交通路况和导航等一系列的信息。游客掌握了充足的信息，自然就能合理安排游览，就能有效减少拥堵。目前迪斯尼已经研发出一个穿戴式的魔力腕带Magic Band计划给进入乐园的游客每人发一个，人们可以查看景区信息、预定活动门票、支付购买商品、追踪定位等等。景区内还设有一些米奇头像的金属仪器，将腕带凑近仪器，就能看到专属于自己的个人信息页面，还能与米奇等卡通人物进行互动。

图7  迪斯尼研发出的Magic Band魔力腕带

（原作者王霞，内容有较大改动。）